SK브로드밴드 고객만족은 어디다 팔아 먹었니?
- 브로드앤올 요금제 신청기



아이가 뽀로로등 유아애니를 너무 좋아해서 한동안 무료로 쓰던 브로드앤tv(구 하나tv)를 유료로 전환했습니다. 전환하고 보니 하나로 통신에서 SK브로드밴드로 바뀌면서 브로드앤올 요금제가 출시되어 인터넷, IPTV, 인터넷전화기를 묶어서 할인혜택을 준다고 광고하던 것이 생각나더군요. 그래서, 바꾸는 김에 인터넷도 바꾸고 집전화도 인터넷폰으로 바꾸어 할인혜택이 크다고 하는 브로드앤올 요금제로 바꾸기로 했습니다.


전화로 신청하여 인터넷을 LG파워콤에서 브로드로 바꾸고 집전화도 인터넷 전화로 바꾸었습니다. 며칠뒤에 인터넷 회선 변경을 위해 기사분이 오시더군요. 집전화는 번호이동으로 신청했더니 일주일 정도 시간이 걸리며 나중에 다른 기사분이 오신다고 했습니다. 인터넷 변경후 대표전화로 요금제 변경을 문의하니 일단 인터넷 전화가 개통되어야 브로드앤올 상품으로 변경가능하다고 합니다.

또 인터넷 전화를 설치위해 기사분이 와서 설치하고 갔습니다. 인터넷 변경 신청했던 전화번호로 요금제 변경을 문의하니  SK브로드밴드로 전화해서 말해야 한다고 하더군요. SK브로드밴드로 전화하니 타 인터넷을 이용해서 브로드앤TV를 봤었기 때문에 '미디어TV'(자체적으로 부르는 명칭인가 봅니다.)상태이며 기사분이 와서 또 변경을 해야 한답니다.

전에 문의전화를 했을때는 그런 말이 전혀 없었습니다. 다만, 인터넷 전화가 개통되어야 한다는 말만 했었고, 그 부분은 이해가 됐었죠. 하지만 또 다시 기사가 와야 한다니 조금 열이 받기 시작했습니다. 이럴줄 알았으면, 인터넷 전화를 개통하는 기사가 오는 시점에 인터넷도 변경하고 브로드앤 TV도 변경하여 한번에 다 해결했을겁니다. 우리같은 맞벌이는 평일에 기사가 오게 하기 힘들거든요. 게다가 인터넷을 신청하면서 12만원을 받기위해 3년 약정을 했는데 브로드앤올 상품으로 바꿔 할인혜택이 더 크려면 4년 약정을 해야 하더군요.


머리속이 복잡해지기 시작했습니다. 벌써 전화는 여기저기 5차례 이상 했고, 설치기사는 3번이나 온 상태입니다. 그래도 아직 브로드앤올 요금제로 변경하지 못했습니다. 원래는 전화안내하는 분에게 화를 내지 않는 편입니다. 그 분도 저와 똑같은 월급쟁이고 시스템상의 문제는 그분의 문제는 아니니까요. 하지만 저는 이미 화가 난 상태였고 그 분의 형식적인 안내에 그만 화를 내고 말았습니다. 마음같아선 다 때려치우고 다른 통신으로 바꾸고 싶었습니다만 아이의 얼굴을 떠올리곤 참았습니다.

또다시 며칠뒤에 기사가 오기로 한 날이 되었습니다. 기사가 오지 않길래 문의전화를 하니 이미 IPTV는 변경되었다고 하더군요. (기사가 올 필요가 없었던 걸까요? 아니면 아파트 외부단자에서 해결된걸 까요?) 다사 전화해서 브로드앤올로 변경하고 싶다고 하니 가입신청시 인터넷 3개월 무료혜택이 브로드앤올 요금제로 변경시 유지되는지 확인해야하며, 전화를 준다고 하는군요(!) 몇시간 뒤에 전화가 오더니 무료혜택이 해당이 되지 않으니 무료기간인 3개월뒤에 다시 전화해서 신청하라고 하더군요.

결국 브로드앤올 요금제로 변경하지 못했습니다!!!

처음 SK브로드밴드 대표전화로 문의할때 말해주었다면 설치기사 1회 방문, 전화 1번에 해결될 일을 설치기사 3~4회 방문, 전화 10여차례에도 해결되지 못했던 것입니다. 도대체 SK같이 대기업에서 이런 일이 어떻게 일어날수 있을까요? 아마도 모집업체 따로, 설치업체 따로, 안내센터 따로인 시스템의 문제일 것입니다. 경비 절감등을 위해 관련 업무를 모두 외주업체에 맡기다 보니 서로의 업무를 잘 모르는 것 같았습니다.